Reunir lo que ya existe
Para analizar el reclamo conviene reunir la denuncia de siniestro, datos de los vehículos y conductores, fotografías, presupuestos o facturas de reparación y cualquier comunicación mantenida con las compañías de seguros. Si hubo lesiones, también deben revisarse las constancias médicas, estudios y comprobantes de gastos.
Determinar contra quién corresponde reclamar
La responsabilidad no se define únicamente por lo que cada conductor informó a su aseguradora. Es necesario reconstruir cómo ocurrió el hecho y determinar qué personas pueden resultar responsables. La existencia de una compañía de seguros es relevante, pero no reemplaza ese análisis.
Qué daños pueden formar parte del reclamo
Según el caso pueden discutirse el costo de reparación del vehículo, otros daños materiales, gastos, privación de uso, lesiones, incapacidad y demás consecuencias acreditables del accidente. No todos los rubros aparecen en todos los casos ni se cuantifican de la misma manera.
El reclamo ante la aseguradora
Una vez reunidos los antecedentes puede formularse el reclamo y acompañar la documentación necesaria. Las propuestas de pago deben evaluarse en función de los daños efectivamente sufridos y de qué conceptos comprende la oferta antes de aceptar un cierre definitivo.
Cuando no hay acuerdo
Si el reclamo extrajudicial no obtiene una respuesta adecuada, puede resultar necesario avanzar con la instancia de mediación y posteriormente con la vía judicial. La conveniencia de hacerlo depende de la responsabilidad, la prueba, la entidad de los daños y los plazos aplicables.