Dejar constancia del reclamo
Conviene efectuar el desconocimiento ante la entidad correspondiente y conservar número, fecha y constancia de cada gestión. Si existen tarjetas o credenciales comprometidas, también deben adoptarse las medidas necesarias para impedir nuevas operaciones.
Conservar mensajes, comprobantes y movimientos
Capturas de pantalla, correos electrónicos, mensajes, extractos y comprobantes pueden resultar relevantes. Incluso comunicaciones que inicialmente parecen secundarias pueden permitir determinar cómo se produjo una operación o qué respuesta brindó el proveedor.
La respuesta del banco debe analizarse
Es frecuente que la entidad invoque mecanismos de validación, credenciales o claves utilizadas. Esa explicación debe revisarse junto con las circunstancias concretas del caso y con las obligaciones de seguridad que correspondían al servicio.
Instancias de reclamo
Según la naturaleza del conflicto puede ser necesario continuar el planteo ante el propio proveedor, organismos de defensa del consumidor y eventualmente la vía judicial. La estrategia depende de la respuesta obtenida y de la documentación disponible.
Perjuicios adicionales
Cuando la operación desconocida genera otras consecuencias económicas, bloqueos de fondos, endeudamiento u otros perjuicios, debe analizarse si esos efectos pueden integrar el reclamo y cómo acreditarlos.